專題文章:陸海空國際物流

於 2017-11-23
專題文章

運輸物流業



客戶背景

  • 集團人數超過 3800人。
  • 服務內容涵蓋整體物流服務、海運空運出口、空運海運進口、三角貿易、快遞業務、參展、報關、倉儲等服務。
  • 業務範圍幾乎涵蓋全世界,包含東南亞、大陸華南、大陸華中北、香港、日韓、中南美、歐洲、美加紐非澳、中東印巴等航線。

客戶需求

  • 與客戶之間往來訊息多,且掌握在業務個人手上,無法良好地管理銷售模式。
  • 參展蒐集到許多客戶名片,但是沒有系統化管理這些潛在商機,也沒確實追蹤開發成效。
  • 客戶資料由Excel管理,每天耗費許多人力查詢與校對。
  • 客戶往來溝通細節存在個人郵件中,其他同事或主管不易監察與協助。
  • 希望透過適合內部的標準化銷售流程,讓主管容易掌握客戶狀況,也可幫助新進同仁更快熟悉銷售。

NTT DATA導入效益

     

物流業SFDC應用流程.jpg

  • 對客戶的接觸點,都能在系統上留下紀錄,方便追蹤,也方便其他同事或主管接手處理。
  • Outlook整合進Sales Cloud,客戶重要反饋訊息不遺漏。
  • 參展名片自動掃描建檔在系統中,掌握每筆得來不易的商機。
  • 可於系統上輕鬆了解訂單數字,掌握銷售預測。
  • NTT DATA顧問訪問現有業務流程,並依據豐富的產業經驗梳理制定出新的且簡化的業務標準流程,搭配Salesforce的Sales Cloud做工具導入,讓開發單位的效益如虎添翼。